LUMINESCENCE · INFORMATIONS

Protection des données

Version du 21 octobre 2026

Responsable du traitement

Luminescence — Lucille John
Port-Roulant 16, 2000 Neuchâtel, Suisse
lucille.john@protonmail.com
+41 77 415 42 37

Cette déclaration décrit les données liées à la consultation du site, aux demandes de contact et au suivi des séances.

Consultation du site

L’affichage et la sécurisation du site nécessitent le traitement de données techniques, notamment l’adresse IP, la date et l’heure de la requête, les pages demandées et les informations transmises par le navigateur. Elles servent à fournir le site, diagnostiquer les erreurs et prévenir les abus.

Cookies et outils du site

Le code de ce site n’intègre ni Google Analytics, ni pixel publicitaire, ni formulaire de collecte, ni outil de réservation ou de paiement en ligne. Les images sont chargées depuis le site. Les liens vers WhatsApp, Google Maps et ASCA ne chargent pas ces services dans la page : vous y accédez en cliquant. Les journaux techniques et les paramètres de sécurité de l’hébergement relèvent de la configuration Infomaniak.

Prise de contact

Lorsque vous contactez Lucille par téléphone, e-mail ou WhatsApp, vos coordonnées et le contenu de votre demande sont utilisés pour vous répondre, organiser les rendez-vous et assurer le suivi administratif. Le courriel est traité par Proton Mail ; WhatsApp et TWINT sont utilisés lorsque vous choisissez ces moyens de communication ou de paiement.

Pour une première demande, indiquez uniquement les informations nécessaires à l’organisation du rendez-vous. Évitez d’envoyer un dossier médical ou des informations de santé détaillées par e-mail ou WhatsApp. Vous pouvez demander un échange direct pour les éléments sensibles.

Suivi des séances et justificatifs

Les informations nécessaires au suivi des séances sont conservées de manière confidentielle. Selon les informations que vous communiquez, elles peuvent inclure des données relatives à votre santé. Elles servent à préparer et adapter les séances et à documenter les prestations.

Un justificatif peut être envoyé par e-mail à votre demande. Une transmission à une assurance ou à un autre intervenant se fait avec votre accord ou lorsqu’une disposition légale l’exige. Les données ne sont pas vendues ni utilisées pour de la publicité ciblée.

Destinataires et services externes

Les données nécessaires aux communications, au paiement et au fonctionnement technique sont traitées par les prestataires concernés. Les services externes appliquent leurs propres politiques : Proton, WhatsApp et TWINT. L’utilisation de services internationaux, notamment WhatsApp ou Google Maps, peut entraîner des traitements à l’étranger, y compris aux États-Unis. Vous pouvez privilégier le téléphone pour organiser votre rendez-vous.

Durée de conservation

Les demandes de contact sont conservées le temps nécessaire à leur traitement et aux suites de la relation. Les informations de suivi et les justificatifs sont conservés selon la finalité du suivi, les obligations légales de documentation et de comptabilité applicables ainsi que la nécessité de faire valoir ou de défendre des droits. Une demande d’effacement est examinée en tenant compte de ces obligations. Vous pouvez contacter Lucille pour connaître les critères applicables à vos données.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification et, dans les limites prévues par la loi, leur effacement ou vous opposer à leur traitement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. Adressez votre demande à lucille.john@protonmail.com ; une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).